সেলস এন্ড সার্ভিস এক্সিকিউটিভ দায়িত্ব
- নির্দিষ্ট সময়ে প্রচুর পরিমাণে ইনকামিং এবং আউটকামিং কল পরিচালনা করা।
- গ্রাহকের কল নেয়া এবং তাদের প্রশ্নের সঠিক, সন্তোষজনক উত্তর প্রদান করা।
- ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের কোম্পানির নতুন পণ্য, পরিষেবা এবং নীতি সম্পর্কে তাদের জানাতে কল করা।
- ভিন্ন ভিন্ন প্রোডাক্ট নিয়ে কাষ্টমারের সাথে কথা বলার জন্য "স্ক্রিপ্ট" অনুসরণ করা।
- কাষ্টমারের সাথে দীর্ঘমেয়াদী টেকসই সম্পর্ক গড়ে তোলা।
- পণ্য আপসেল ও ক্রস সেল করার সুযোগ নেয়া।
- দক্ষতা এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সেমিনারে যোগ দেয়া
- ব্যক্তিগত/দলীয় লক্ষ্য পূরণ করা।
অত্যাবশকীয় পালনীয়ঃ
- প্রতিদিন সকাল ১০ টার মধ্যে অফিসে এসে প্রজেক্ট ম্যানেজারের সাথে দেখা করে ঐদিনের Call List (Paid & Initiated Payment customer) বুঝে নেয়া
- Purchase করা ক্লায়েন্ট কে ফোন করে কথা বলে তার গ্রুপ/কোর্স এক্সেস নিশ্চিত করা।
- যারা Initiated Payment তাদের ফোন করে জানা কেন পারচেজ করতে পারেনি কোন ডিফিকাল্টি ফেইস করেছে কিনা, করে থাকলে তাকে পারচেজ করতে হেল্প করা। পরে পারচেজ কিংবা অন্য কোন ইস্যু থাকলে সেটা Data Sheet comment ঘরে লিখে রাখা এবং সেই অনুযায়ী follow up করা।
- ১.২০-২.০০ টার মধ্যে নামাজ এবং দুপুরের খাবার শেষ করা।
- ঐ দিনের কল শেষ হলে Project Manager কে বুঝিয়ে দেয়া এবং পরবর্তী কল বুঝে নিয়ে কল শুরু করা । (মাস শেষে কতগুলো call থেকে sales এ convert হয়েছে তার হিসেব হবে তাই নিজ দায়িত্বে Proactively call list নেয়া)
- অনাবশ্যক আড্ডা-আলাপ না করে পূর্ণ মনোযোগ দিয়ে কাজ করা।